ATENCIÓ AL CLIENT DEL PETIT COMERÇ EN LLENGUA ESTRANGERA: ANGLÈS

Objectius

– Ser capaç d’atendre a un client en un establiment comercial utilitzant l’anglès.

Continguts

1. Tècniques de comunicació aplicades: el comunicador efectiu. Assertivitat, empatia, intel·ligència emocional.
2. Barreres i dificultats de la comunicació comercial
3. Com satisfer necessitats: orientació al client ( assessorament, argumentació, objeccions)
4. Tècniques de negociació i actituds facilitadores de la compra
5. Consolidació de la venda
6. Tancament de la venda

CURS DIRIGIT A:

• Preferentment:
  • Treballadors per compte d’altri
  • Autònoms
• També:
  • Treballadors de l’Administració pública que cotitzin per formació professional

 DOCUMENTACIÓ REQUERIDA PER A REALITZAR EL CURS:

• DNI
• Nòmina / Rebut autònom