OBJECTIUS GENERALS

Realitzar les operacions de recepció i suport a la gestió administrativa derivada de les relacions amb el públic o client, intern o extern, amb qualitat de servei, dins del seu àmbit d’actuació i responsabilitat, utilitzant els mitjans informàtics i telemàtics, i en cas necessari, una llengua estrangera, i aplicant els procediments interns i la normativa vigent.

OBJECTIUS ESPECÍFICS

• Recepcionar i processar les comunicacions internes i externes.
• Realitzar les gestions administratives del procés comercial.
• Introduir dades i textos en terminals informàtics en condicions de seguretat, qualitat i eficiència.
• Gestionar l’arxiu en suport convencional i informàtic.
• Comunicar-se en llengua estrangera amb un nivell d’usuari independent en les activitats de gestió administrativa en relació amb el client.
• Manejar aplicacions ofimàtiques en la gestió de la informació i la documentació.

SORTIDES PROFESSIONALS

• Recepcionistes-telefonistes en oficines, en general.
• Operadors de central telefònica.
• Empleats administratius dels serveis d’emmagatzematge i recepció.
• Recepcionistes en establiments diferents d’oficines, en general.
• Assistent o auxiliars d’informació.
• Operadors-gravadors de dades en ordinador.
• Empleats administratius amb tasques d’atenció al públic no classificats sota altres epígrafs.
• Auxiliar de suport administratiu a la gestió de compra i/o venda.
• Auxiliar administratiu comercial.
• Auxiliar de control i informació.

CONTINGUTS

1. Tècniques de recepció i comunicació (MF0975_2)
2. Operacions administratives comercials (MF0976_2)
   • Atenció al client en el procés comercial (UF0349)
   • Gestió administrativa del procés comercial (UF0350)
   • Aplicacions informàtiques de gestió comercial (UF0351)
3. Enregistrament de dades (MF0973_1)
4. Gestió d’arxius (MF0978_2)
5. Llengua estrangera professional per a la gestió administrativa en la relació amb el client (MF0977_2)
6. Ofimàtica (MF0233_2)
   • Sistema operatiu, cerca de la informació: internet/intranet i correu electrònic (UF0319)
   • Aplicacions informàtiques de tractament de textos (UF0320)
   • Aplicacions informàtiques de fulls de càlcul (UF0321)
   • Aplicacions informàtiques de bases de dades relacionals (UF0322)
   • Aplicacions informàtiques per a presentacions: gràfiques d’informació (UF0323)
7. Mòdul de pràctiques professionals no laborals (MP0079)

CURS DIRIGIT A:

Aturats

Requisits per accedir als cursos de formació adreçats a l’obtenció de certificats de professionalitat

• Tenir el títol de graduat en educació secundària.
• Tenir un certificat de professionalitat de nivell 2;Tenir un certificat de professionalitat de nivell 1 de la mateixa família i àrea professional que el certificat al qual es vol accedir.
• Complir el requisit acadèmic d’accés als cicles formatius de grau mitjà o bé haver superat les proves d’accés corresponents regulades per les administracions educatives.
• Tenir superada la prova d’accés a la universitat per a majors de 25 anys i/o de 45 anys.

Si no es pot acreditar documentalment aquests requisits cal superar unes proves d’avaluació de les competències clau de matemàtiques i comunicació lingüística.

Per accedir a un certificat de professionalitat que inclou algun mòdul en llengua estrangera també cal demostrar tenir la competència en la llengua.

 DOCUMENTACIÓ REQUERIDA PER A REALITZAR EL CURS:

• DNI
• Full d’inscripció a l’atur: Dardo
• Curriculum Vitae
• Documentació que acrediti que es tenen els estudis mínims per accedir a aquest curs